Conditions de Service de Ticketwhat.fr

§ 1 Dispositions Générales

1. Ces Conditions de Service (ci-après : "Conditions") définissent les règles d'utilisation du site web Ticketwhat.fr (ci-après : "Service") par les Utilisateurs, contenant en particulier des informations sur les offres de billets d'avion, ainsi que les règles de fourniture de services d'intermédiation dans leur achat.
2. Le Fournisseur de Service au sein du Service est Ticketwhat Sp. z o.o. (ci-après : "Fournisseur de Service") avec son siège social à ul. Frezerów 3, 20-209 Lublin, inscrite au Registre National des Tribunaux sous le numéro KRS 0000809810 et ayant le numéro d'identification fiscale NIP 9462692646.
3. Le contact avec le Fournisseur de Service est possible par email à [email protected] ou par courrier postal à l'adresse de correspondance : Ticketwhat Sp. z o.o., ul. Frezerów 3, 20-209 Lublin.
4. L'acceptation des Conditions est volontaire, mais nécessaire pour utiliser les services fournis par le Fournisseur de Service.
5. L'utilisation du Service est possible à condition que le système informatique de l'Utilisateur réponde aux exigences techniques minimales suivantes :
   1. ordinateur ou appareil mobile avec accès à internet,
   2. version actuelle d'un navigateur web, y compris Google Chrome, Firefox, Safari, Edge ou Internet Explorer,
   3. accès au courrier électronique et une adresse email active,
   4. application permettant la lecture de fichiers PDF.
6. Les Conditions utilisent les concepts suivants, qui doivent être compris comme suit :
   1. Site web – page principale Ticketwhat.fr et ses sous-pages ;
   2. Notification – message électronique envoyé à l'adresse email de l'Utilisateur fournie lors du remplissage du formulaire d'inscription ou du formulaire de réservation dans le Service, contenant des informations spécifiques ;
   3. Fournisseur – fournisseur de services offerts à l'Utilisateur via le Service ;
   4. Utilisateur – personne physique, personne morale ou unité organisationnelle sans personnalité juridique, à laquelle des réglementations séparées accordent la capacité juridique, ayant l'intention d'utiliser ou utilisant les services du Fournisseur de Service en remplissant le formulaire d'inscription ou le formulaire de réservation ;
   5. Accord d'Intermédiation – accord conclu entre le Fournisseur de Service et l'Utilisateur, dont l'objet est la fourniture du Service d'Intermédiation ;
   6. Service d'Intermédiation – service exécuté par le Fournisseur de Service via le Service pour les Utilisateurs, consistant en l'intermédiation du Fournisseur de Service dans l'achat de services par l'Utilisateur auprès des Fournisseurs via le Service, pour lequel le Fournisseur de Service facture des Frais de Service ;
   7. Frais de Service – frais non remboursables facturés par le Fournisseur de Service pour fournir le Service d'Intermédiation via le Service.

§ 2 Utilisation du Service

1. Utiliser le Service signifie accepter les conditions spécifiées dans les Conditions.
2. Dans le cadre du Service d'Intermédiation, le Fournisseur de Service agit comme intermédiaire effectuant des activités factuelles avec les Fournisseurs, liées à l'achat et à la livraison de billets commandés auprès des Fournisseurs selon les instructions de l'Utilisateur, au nom et pour le bénéfice de l'Utilisateur. La fourniture de services et le traitement des réclamations se déroulent sur la base des conditions générales des Fournisseurs spécifiées dans ces Conditions ou pendant le processus de réservation.
3. Le moment de conclusion de l'Accord d'Intermédiation est le moment de remplir correctement le formulaire de réservation disponible dans le Service et de cliquer sur le bouton "Réserver".
4. Effectuer une réservation signifie l'acceptation par l'Utilisateur des conditions de fourniture de service offertes par le Fournisseur. Les conditions de toutes les compagnies aériennes disponibles dans le Service peuvent être trouvées à : Conditions de Transport des Compagnies Aériennes
5. Après avoir effectué une réservation dans le Service, l'Utilisateur est obligé d'effectuer le paiement immédiatement.
6. Après crédit du paiement, le Fournisseur de Service procède immédiatement à la mise en œuvre du service d'intermédiation dans le cadre de la réservation.
7. Le Fournisseur de Service s'assure qu'il exercera le plus grand soin en termes de fiabilité, d'actualité et de complétude du contenu des offres publiées dans le Service, cependant, il se réserve qu'en raison de la nature dynamique des changements dans les listes de prix des compagnies aériennes, certaines offres peuvent être obsolètes. Le Fournisseur de Service n'est pas responsable des pertes ou dommages subis par l'Utilisateur en raison d'informations inexactes ou incomplètes.
8. Dans le cas où le Fournisseur de Service trouve une erreur dans le prix ou l'offre, le Fournisseur de Service se réserve le droit d'annuler la réservation ou – si l'Utilisateur est d'accord – de changer le prix. Dans une telle situation, nous contacterons l'Utilisateur.
9. Après avoir terminé le service d'intermédiation, l'Utilisateur recevra une Notification avec confirmation.
10. Les propositions de prix et prévisions présentées dans le Service sont à des fins informatives uniquement et ne constituent pas une offre commerciale :
    1. Le Fournisseur de Service fait tous les efforts pour s'assurer que les informations présentées sont actuelles et objectives ;
    2. En raison de changements fréquents dans les offres de fournisseurs de services externes, les données présentées peuvent être périodiquement obsolètes et/ou moyennées ;
    3. Ces éléments dans le Service ne sont destinés qu'à approximer les tendances de prix de services touristiques sélectionnés.

§ 3 Responsabilité

1. Le Fournisseur de Service n'est pas responsable du contenu publié dans le Service par les Utilisateurs.
2. Le Fournisseur de Service n'est pas responsable des dommages résultant de l'utilisation du Service par les Utilisateurs d'une manière incompatible avec la loi ou les Conditions.
3. Les données fournies par l'Utilisateur lors de l'utilisation du Service, y compris dans le processus de réservation, doivent correspondre aux données réelles, en particulier contenues dans une carte d'identité ou un passeport. Le Fournisseur de Service n'est pas responsable en cas de non-fourniture ou de fourniture de données incorrectes.
4. Lors d'une réservation, l'Utilisateur devrait vérifier qu'il possède des documents, certificats ou assurances appropriés et valides permettant le voyage, ainsi que se familiariser avec les réglementations et restrictions liées à l'entrée dans les pays couverts par le voyage.

§ 4 Informations pour les Consommateurs

1. Conformément à la Loi sur les Droits des Consommateurs, un Utilisateur ayant le statut de Consommateur a le droit de se retirer d'un contrat à distance, sans donner de raisons, dans la période statutaire de 14 jours à compter de sa conclusion ; cependant, le droit de se retirer d'un contrat à distance ne s'applique pas aux contrats de fourniture de services, si le service a été entièrement exécuté, et son commencement a eu lieu avec le consentement exprès préalable du consommateur et après l'avoir informé par le fournisseur de service de la perte du droit de se retirer du contrat après son exécution complète.
2. Le Service d'Intermédiation est mis en œuvre après que l'Utilisateur exprime la volonté de l'utiliser, donc il peut être exécuté avant l'expiration de la période de retrait. Dans un tel cas, l'Utilisateur n'a pas le droit de se retirer du contrat à partir du moment de l'exécution du service. Si les Fournisseurs prévoient la possibilité de rembourser une partie ou la totalité de la valeur des services, l'Utilisateur en sera informé.

§ 5 Paiements

1. Après avoir effectué une réservation via le Service, l'Utilisateur effectue le paiement pour le montant de réservation indiqué lors de la finalisation du processus de réservation dans le Service.
2. Les paiements sont effectués via l'opérateur de virements en ligne rapides indiqué lors de la finalisation de la réservation.
3. La réservation est considérée comme payée à partir du moment où le Fournisseur de Service reçoit la confirmation du crédit de paiement de l'opérateur de paiements.
4. Lors de l'utilisation du Service, l'Utilisateur ne peut pas :
   1. utiliser une carte de paiement invalide ou une carte ou compte auquel il n'a pas le droit d'accéder ;
   2. se faire passer pour une autre personne ou représenter faussement son identité ou ses associations avec une autre personne ;
   3. violer tout droit, loi ou exigence réglementaire.
5. En cas d'annulation de réservation par le Fournisseur de Service, le Fournisseur de Service ordonnera un remboursement de paiement dans un délai de 3 jours ouvrables.
6. Le remboursement sera effectué via le même canal de paiement utilisé par l'Utilisateur. S'il n'est pas possible d'effectuer un remboursement de la même manière, le Fournisseur de Service contactera l'Utilisateur pour indiquer un compte bancaire auquel le remboursement doit être effectué.

§ 6 Réclamations

1. Chaque Client a le droit de déposer une réclamation. Une réclamation peut être déposée sous forme écrite via courrier traditionnel ou email aux adresses du Fournisseur de Service fournies dans ces Conditions.
2. Lors du dépôt d'une réclamation, on devrait décrire avec précision les défauts dans le fonctionnement du Service ou dans la fourniture du Service d'Intermédiation.
3. La réclamation sera traitée dans un délai de 14 jours à compter du jour de sa réception par le Fournisseur de Service.
4. Le Client sera informé du résultat de la procédure de réclamation de la même manière qu'il a déposé la réclamation.

§ 7 Données Personnelles

1. Les données personnelles que l'Utilisateur fournit au Fournisseur de Service en lien avec l'utilisation du Service sont traitées conformément aux principes spécifiés dans ces Conditions et dans un document séparé – "Politique de Confidentialité", publiquement disponible dans le Service.
2. Le responsable du traitement des données personnelles est Ticketwhat Sp. z o.o. avec son siège social à ul. Frezerów 3, 20-209 Lublin, inscrite au Registre National des Tribunaux sous le numéro KRS 0000809810 et ayant le numéro d'identification fiscale NIP 9462692646.

§ 8 Dispositions Finales

1. Le Fournisseur de Service a le droit de modifier les Conditions, tout en préservant les droits acquis des Utilisateurs.
2. Tout litige qui ne peut être résolu à l'amiable, découlant des dispositions de ces Conditions ou lié à l'utilisation du Service, sera résolu par le tribunal commun polonais compétent ayant la juridiction locale pour le Fournisseur de Service.
3. Les Conditions sont effectives à partir du jour de leur publication jusqu'à révocation.